Si un producto ha llegado defectuoso, con daños de transporte o necesita una reparación en garantía, solicita aquí tu número de RMA. Nuestro equipo técnico revisa cada caso y te indica los pasos a seguir.
RMA (Return Merchandise Authorization) es la autorización previa que necesitas antes de devolvernos cualquier material. Nos permite identificar tu caso y agilizar la resolución.
Pulsa el botón «Solicitar RMA / Reparación». Se abrirá nuestro portal de soporte, donde se gestiona todo el proceso.
Si es tu primera solicitud, regístrate con tu email: recibirás un correo para activar la cuenta y crear una contraseña. Así podrás consultar el estado de tus solicitudes. Si ya tienes cuenta, solo inicia sesión.
Completa asunto y descripción del fallo, más empresa, persona de contacto, teléfono, número de serie y modelo del equipo. Puedes adjuntar fotos. No envíes nada todavía.
Al enviar se crea tu ticket y recibes un número por email. Nuestro equipo técnico revisa el caso y te indica los pasos y las instrucciones de envío.
Consulta el estado en «Mis actividades» del portal. Cuando te autoricemos, empaqueta el equipo (con su embalaje original si es posible) e indica el número de RMA de forma visible.
Comprobamos el equipo y procedemos a la reparación, sustitución o abono según corresponda, y te mantenemos informado en todo momento.
Rellena el formulario de soporte con los datos del equipo —empresa, persona de contacto, teléfono, número de serie y modelo— y descríbenos el fallo. Podrás adjuntar fotos.
Recibirás por email tu número de solicitud y las instrucciones. Nuestro equipo técnico revisa cada caso antes de que envíes el material.
Solicitar RMA / Reparación →La primera vez tendrás que crear una cuenta en el portal (con tu email) para poder enviar y seguir tu solicitud.